Gestión de Servicios en la Transformación Digital

ONP20_0032

25 horas

Online

180,00 €

Fechas y horario libre

Objetivos

Adoptar un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
Comprender los principios rectores para la gestión del servicio.
Distinguir y analizar las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
Entender los conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor de negocio.

Dirigido a:

Aquellos que requieren una comprensión básica del marco de gestión de servicios.
Aquellos que quieran entender cómo se puede utilizar este marco para mejorar la gestión de servicios de TI.
Profesionales de TI u otras personas que trabajan dentro de una organización que ha adoptado la gestión de servicios de TI.
Cualquier persona interesada en la gestión de servicios de TI.

Temario

Dimensiones de la gestión del servicio
Principios ágiles de gestión de servicios
Sistema de Valor del Servicio
Cadena de valor del Servicio
Gestión ágil de servicios basados en tecnología
Prácticas de Gestión de Servicios