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Gestión de Servicios en la Transformación Digital
ONP20_0032
25 horas
Online
180,00 €
Fechas y horario libre
Objetivos
Adoptar un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
Comprender los principios rectores para la gestión del servicio.
Distinguir y analizar las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
Entender los conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor de negocio.
Dirigido a:
Aquellos que requieren una comprensión básica del marco de gestión de servicios.
Aquellos que quieran entender cómo se puede utilizar este marco para mejorar la gestión de servicios de TI.
Profesionales de TI u otras personas que trabajan dentro de una organización que ha adoptado la gestión de servicios de TI.
Cualquier persona interesada en la gestión de servicios de TI.
Preinscripción
Descargar temario del curso
Competencias DigComp
Temario
Dimensiones de la gestión del servicio
Principios ágiles de gestión de servicios
Sistema de Valor del Servicio
Cadena de valor del Servicio
Gestión ágil de servicios basados en tecnología
Prácticas de Gestión de Servicios
Información y alfabetización digital
Almacenar y recuperar información
Evaluar información
Navegar, buscar y filtrar información
Comunicación y colaboración
Colaborar canales digitales
Compartir información y contenido
Gestión identidad digital
Interactuar con tecnologías
Netiquette
Transacciones en línea
Creación de contenidos digitales
Copyright and licencias
Desarrollo de contenidos
Integrar y reelaborar contenidos
Programación
Seguridad
Protección datos pers.
Protección de dispositivos
Protección de la salud
Protección del entorno
Resolución de problemas
Identificación de brechas
Identificar necesidades y resps. tec.
Innovación y uso creativo
Resolver problemas técnicos